La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales que Nasercal Navarra, S.L. (en adelante, SANGÜESA), realiza de sus clientes que hayan sido recogidos a través de su sitio Web, mediante documentos escritos y otros medios electrónicos (correo electrónico, llamadas vía “call center”, mensajes sms, mensajes Whatsapp, etc.).

También se aplica al tratamiento de datos personales de clientes potenciales que nos solicitan información sobre nuestros productos y servicios y los de terceras empresas con las que tenemos acuerdos comerciales para la prestación de servicios y comercialización de sus productos.

En lo que respecta a sorteos promocionales, puede consultar nuestra política de protección de datos en https://www.sanguesa.info/bases-legales-sorteos/

Responsable del tratamiento

Nasercal Navarra, S.L. (en adelante, SANGÜESA), con Número de Identificación Fiscal B31936909, con domicilio social en calle Tejerías 27-29 – bajo – 31500 – Tudela – Navarra – Teléfono 948 411 210 – Fax: 948 824 038 – www.sanguesa.info – Correo electrónico: info@sanguesa.info.

SANGÜESA garantiza la seguridad y el tratamiento confidencial de los datos que trata en cumplimiento de del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la normativa que en esta materia resulte de aplicación.

Para cualquier duda o consulta sobre el tratamiento de sus datos pueden contactar con nosotros mediante correo postal o electrónico enviado a las direcciones recogidas en el párrafo primero.

Finalidad del tratamiento de sus datos

Clientes y usuarios
Para el caso de altas de usuario en nuestro sitio Web o a través de nuestro “call center” para proporcionar acceso y uso del sitio Web y a los datos de contrataciones e información de contacto disponibles para los usuarios y para dar y cumplimiento a las obligaciones legales de SANGÜESA como prestadora de servicios de sociedad de la información.

Para el caso de realización de consultas y solicitudes emplearemos los datos con el fin de poder responder a las mismas.

Cuando se trate de datos de navegación y cookies de usuarios los datos serán tratados para mejorar su accesibilidad.

Cuando se trate de otras finalidades específicas éstas le serán indicadas en de los formularios de recogida de datos bien en el sitio Web o bien en los documentos en soporte papel.

En el caso de contratación de servicios o productos a través de nuestro sitio Web o de nuestro “call center”, la finalidad será gestionar su relación con SANGÜESA, la prestación de los servicios solicitados, la gestión de la atención al cliente y, en general, el cumplimiento de las obligaciones del Contrato.
SANGÜESA podrá consultar ficheros de solvencia patrimonial y crédito para valorar su solvencia económica del Cliente y con ello adoptar decisiones que le afecten, pudiendo, condicionar la entrada en vigor del Contrato o su vigencia a la constitución de una garantía de pago.

Usted podrá siempre alegar todo lo que considere necesario para defender sus derechos e intereses. Si se produjeran impagos de los productos y servicios contratados podremos comunicarlo a los registros de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo siempre con los requisitos legales establecidos.

También trataremos sus datos personales con la finalidad de ofrecer, por los medios facilitados productos y servicios, propios o de terceras empresas colaboradoras, comercializados por SANGÜESA por medio de nuestro sitio Web y nuestro “call center” siempre que usted haya prestado su consentimiento para recibir dicha información.

También, podremos utilizar los datos disociados del usuario, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación, con el fin de usarlos dentro de nuestro sistema de soporte para la toma de decisiones de gestión empresarial y la optimización del sistema de gestión de clientes.

Cuando los datos sean recabados por medio llamadas telefónicas nuestro “contact center”, éstas podrán ser grabadas con la finalidad de poder prestar los servicios contratados, dar respuesta a sus solicitudes y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Clientes potenciales
Los datos recabados de fuentes de acceso público o recogidos directamente del interesado o de terceros con el consentimiento del mismo, podrán ser utilizados por SANGÜESA para el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo a su perfil comercial, siempre que usted haya prestado su consentimiento.

Estas comunicaciones las podremos realizar a través de los medios de contacto obtenidos, convencionales o electrónicos, o bien a través de terceras plataformas contratadas por SANGÜESA y accesibles por el usuario como redes sociales, buscadores de internet, etc.

Cuando los datos sean recabados por medio llamadas telefónicas nuestro “contact center”, éstas podrán ser grabadas con la finalidad de poder formalizar la contratación de servicios contratados, dar respuesta a sus solicitudes y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Tiempo de conservación

Clientes y usuarios
Los datos personales proporcionados por los clientes/usuarios para la contratación de productos y servicios, serán tratados durante el tiempo en que la relación contractual con el cliente permanezca vigente que comenzará en el momento de la formalización del Contrato o Contratos y terminará una vez se cumplan todas las obligaciones contractuales reciprocas y como mínimo un plazo de 5 años posteriores en cumplimiento de la legislación fiscal aplicable.

Si usted hubiera prestado consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, conservaremos sus datos durante 2 años posteriores a la finalización de sus contratos, salvo indicación en contrario por su parte.

Para el resto de usuarios dados de alta en nuestro sitio Web sus datos se mantendrán hasta que usted solicite su baja como usuario.

Todos estos plazos se entienden sin perjuicio de las obligaciones de retención de datos exigidas por la legislación aplicable en cada caso para la atención de las responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento o del cumplimiento de normativa técnica de aplicación.

Clientes potenciales
Cuando los datos provengan de terceras fuentes el plazo de conservación será el indicado por quien nos suministre la información, siendo generalmente coincidente con los plazos de vigencia del contrato de colaboración suscrito por los terceros y SANGÜESA.

Cuando los datos provengan directamente del interesado estos datos se conservarán para fines de realización de comunicaciones comerciales durante 2 años posteriores a la recogida del dato.

Para el caso de usuarios dados de alta en nuestro sitio Web sus datos se mantendrán hasta que usted solicite su baja como usuario.

Todos estos plazos se entienden sin perjuicio de la obligación de bloqueo durante el plazo de atención de las responsabilidades derivadas del tratamiento acorde a la legislación vigente.

Legitimación

La legitimación para el tratamiento de sus datos son los consentimientos obtenidos del cliente o cliente potencial, la derivada del uso de nuestro sitio Web, la contratación de productos o servicios, la normativa aplicable técnica aplicable a los servicios prestados y cualquier otra que pudiera serle de aplicación, en cada momento.

Los consentimientos de los usuarios, clientes y clientes potenciales son obtenidos tanto en el momento del alta de usuario como en las diferentes contrataciones o solicitudes realizadas dentro del sitio Web o por medio del “call center” mediante los formularios de recogida de sus datos y las grabaciones de voz de las llamadas recibidas o realizadas por nuestro personal.

Este consentimiento puede ser modificado en cualquier momento por el usuario/cliente/cliente potencial mediante el ejercicio de sus derechos.

Para el caso de clientes con contratos en vigor el tratamiento también podrá fundamentarse en los intereses legítimos de SANGÜESA para la oferta productos y servicios relacionados propios o de terceros que comercializamos pudiendo ser necesaria la comunicación de estos datos esas terceras empresas para la realización de gestiones administrativas con fines de admisión de clientes, prevención del fraude, reclamación y cobro de deudas.

Dentro del interés legítimo se incluye el tratamiento de datos de usuarios de nuestro sitio Web para la gestión de la seguridad y control de accesos de los sistemas de información de soporte técnico.

Si para la realización de alguna gestión del contrato o solicitud concreta, fuese necesario que el cliente aporte datos de carácter personal de personas distintas al titular, el cliente deberá informarles previa y expresamente del contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.

Para el alta como usuario en el sitio Web se exige la manifestación de la mayoría de edad del usuario por estar restringida para los menores de edad por lo que el usuario manifiesta y garantiza con su alta que es mayor de edad quedando exonerada SANGÜESA del tratamiento de datos realizado sobre menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Para acceder a determinados servicios de nuestro sitio Web o del “call center” es preciso darse de alta como usuario registrado.

Los datos para cumplimentar el Formulario de Alta se facilitan de manera libre y voluntaria, de modo que los datos habrán de ser ciertos y ajustados a la realidad. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así como a comunicar a SANGÜESA, a la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

Los datos que el usuario facilita para la contratación de servicios o productos, son necesarios para el mantenimiento de la relación contractual, y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder gestionar dicha relación.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos comunicados y deberá solicitar su modificación siempre que fuese necesario para asegurar un correcto tratamiento de los mismos, la correcta prestación de los servicios contratados y la realización de las comunicaciones.

Destinatarios de los datos

Clientes y usuarios
En caso de contrataciones, los datos necesarios serán comunicados con su consentimiento a las empresas asociadas/colaboradoras que comercializan nuestros productos y servicios quedando incorporados a un fichero de su responsabilidad al que podrán tener acceso aquellos que determine la legislación en cada momento.
SANGÜESA a su vez trabaja con terceros prestadores de servicios, tales como instaladores, mantenedores, proveedores de productos, servicio de atención telefónicas, bancos, empresas de recobro, marketing y publicidad, asesoría, auditoria y otros que, en determinados casos podrán acceder a sus datos, con las garantías necesarias, para las finalidades del tratamiento.

En caso de impago por parte del Cliente de los servicios contratados, podremos comunicarlo a responsables de ficheros de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo la normativa aplicable. También podrá ceder los datos a las autoridades y organismos competentes en cumplimiento de las obligaciones jurídicas y fiscales que correspondan.

En el caso de campañas de productos y servicios, los datos podrán ser accedidos por terceros prestadores de servicios de SANGÜESA con los fines de la gestión de campañas y envío de comunicaciones comerciales, así como cedidos a terceros colaboradores prescriptores de productos de servicios de SANGÜESA para el seguimiento de la campaña realizada en colaboración con estos.

Derechos de los clientes/usuarios.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación o, en su caso, solicitar la supresión de sus datos cuando ya no fueran necesarios para los fines por los que fueron recogidos, entre otros motivos.

También podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Asimismo, podrá retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al tratamiento de sus datos para una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada o bien oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En el caso de oposición al envío de comunicaciones comerciales, estas comunicaciones incluirán medios sencillos y gratuitos para la oposición a la recepción de posteriores comunicaciones en dichos medios específicos.

Usted podrá dirigirse a SANGÜESA para impugnar cualquier decisión que entienda puede afectar a sus derechos y libertades o intereses legítimos y que estuviera basado en una decisión automatizada incluida la elaboración de perfiles y obtener una respuesta directa por parte de los gestores de SANGÜIESA.

También podrá solicitar a SANGÜESA la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos a través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite.

Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a NASERCAL NAVARRA, S.L. – Att. Responsable Protección de Datos, Calle Tejerías 27-29 – Bajo – 31500 – Tudela – Navarra o bien mediante correo electrónico dirigido a info@sanguesa.info, indicando sus datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.

Para el caso de que usted no obtenga respuesta al ejercicio de sus derechos, le informamos de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección: https://www.aepd.es/

Medidas de seguridad

El acceso a nuestro sitio Web a través de la cual el cliente/usuario solicita información o bien contrata nuestros productos o servicios se realiza en un entorno seguro. Para constatar que se encuentra en la página web de nuestra empresa compruebe que en la línea superior de estado aparece la palabra SANGÜESA. Asimismo, puede asegurarse que se halla dentro de un entorno seguro por la dirección «url» que figura en propiedades (al pulsar el botón derecho del ratón). Dicha dirección «url» comienza por «https», donde la «s» identifica que los contenidos están siendo ofrecidos por un servidor seguro.

Enlaces a páginas de terceros

Desde nuestro sitio Web proporcionamos en algunos casos enlaces a contenidos propiedad de terceros. El único objeto de los enlaces es proporcionarle la posibilidad de complementar información de su interés a través de dichos enlaces. SANGÜESA no se responsabiliza en ningún caso de los resultados que puedan derivarse por el acceso a dichos enlaces.